Retourkoop.nl est une boutique en ligne spécialisée dans les produits retournés. Il s'agit d'articles qui ont été renvoyés par les clients après leur achat. Nous proposons ces produits à des prix réduits, ce qui vous permet de faire des économies tout en contribuant au développement durable en encourageant la réutilisation.
Les produits retournés sont des articles renvoyés par les clients. Cela peut être le cas, par exemple, pour les raisons suivantes :
La plupart de ces produits ont été très peu utilisés, voire sont encore à l'état neuf.
Chère
Vous achetez des produits de qualité à une fraction du prix d'origine.
Durabilité
En achetant des produits retournés, vous contribuez à réduire le gaspillage et à promouvoir une économie circulaire plus durable.
Transparence
Nous sommes toujours clairs sur l'état du produit. Si nécessaire, nous prenons nos propres photos des traces d'utilisation ou des dommages, afin que vous sachiez exactement ce que vous achetez.
Garantie et délai de réflexion
Chaque produit retourné est soigneusement inspecté et testé. Nous vérifions que le produit fonctionne correctement et évaluons son état extérieur. Nous mentionnons clairement tout dommage ou défaut dans la description du produit.
Cela varie selon les produits.
Vous obtenez ainsi une image honnête et claire de ce que vous achetez. Nous visons une transparence maximale.
Pour chaque produit, nous mentionnons dans la description :
Si nous estimons que les traces d'utilisation peuvent influencer votre choix, nous ajoutons nos propres photos. Vous pouvez ainsi bien évaluer ce que vous achetez.
Cela dépend du statut de votre commande.
Oui. Après avoir passé votre commande, vous recevrez automatiquement une facture par e-mail.
Vous pouvez l'utiliser pour votre administration ou, le cas échéant, votre comptabilité d'entreprise.
Nous faisons tout notre possible pour expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Les informations les plus récentes concernant les délais de livraison sont indiquées lors du paiement et dans la confirmation d'expédition.
Vérifiez d'abord le code de suivi pour connaître le statut actuel. Le statut reste incertain ou quelque chose ne va pas ? Contactez alors notre service clientèle. Nous lancerons immédiatement une enquête auprès du transporteur et veillerons à ce que votre commande soit livrée ou à ce qu'une solution appropriée vous soit proposée.
Chaque page produit indique clairement l'état du produit, par exemple neuf, comme neuf ou d'occasion.
Nous mentionnons toujours :
Si nécessaire, nous ajoutons des photos réelles du produit. Ainsi, vous savez exactement ce que vous achetez et vous n'avez jamais de surprises.
Oui. Tous nos produits sont garantis 180 jours.
Si un problème survient pendant cette période sans que cela soit dû à une mauvaise utilisation, vous pouvez nous renvoyer le produit gratuitement pour :
La garantie d'usine dépend de plusieurs facteurs, tels que :
Parfois, un produit conserve l'intégralité de la garantie d'usine, parfois une partie seulement, et dans d'autres cas, celle-ci est (partiellement) caduque parce que vous n'êtes pas le premier acheteur.
Important à savoir :
Quoi qu'il arrive :
Chez Retourkoop, vous bénéficiez toujours d'une garantie standard de 180 jours sur votre achat.
Pour toute question spécifique concernant la garantie d'usine, nous vous recommandons de contacter directement le fabricant. Si nous avons conclu un accord spécial avec un fabricant, nous l'indiquons clairement sur la page du produit concerné.
Commander est très simple :
Vous pouvez payer chez nous avec, entre autres :
Attention : le paiement différé avec Klarna n'est plus possible.
Pour connaître les options de paiement les plus récentes, vous pouvez toujours consulter notre page de paiement.
Oui. Notre site Web utilise le cryptage SSL, afin que toutes vos données soient transmises de manière sécurisée et cryptée.
De plus, nous n'enregistrons aucune donnée de carte de crédit sur nos propres serveurs.
Cela dépend du statut de votre commande.
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
De plus :
Si vous passez votre commande avant 15h00 un jour ouvrable, elle sera expédiée le jour même.
Le délai de livraison dépend également du transporteur.
Lors du paiement, vous voyez toujours le délai de livraison le plus actuel et vous recevez votre code de suivi dans la confirmation d'expédition.
Nous expédions nos colis via des services de livraison fiables tels que PostNL, DPD ou tout autre transporteur approprié. Lors du paiement, vous verrez exactement quelles options d'expédition sont disponibles pour votre commande.
Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.
Conditions :
Consultez notre page Retours pour connaître toutes les conditions.
Vous pouvez par exemple utiliser les étiquettes intelligentes de PostNL ou DHL, qui vous évitent d'avoir à imprimer quoi que ce soit.
Oui, vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours de sa réception .
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone (les coordonnées figurent sur la page Contact).
Dans de nombreux cas, l'échange est gratuit, mais cela peut dépendre du produit et du prix d'achat.
Ce n'est bien sûr pas le but recherché – nous nous ferons un plaisir de résoudre ce problème pour vous.
Dans ce cas, les frais d'expédition sont bien sûr à notre charge.
Vous pouvez également choisir :
Cliquez sur « Compte » ou « S'inscrire » sur notre page d'accueil.
Remplissez les informations demandées et suivez les étapes pour créer votre compte.
Dans notre politique de confidentialité, nous expliquons :
Vous trouverez l'intégralité de notre politique sur la page relative à la politique de confidentialité de notre site web.
Accédez à la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
Saisissez votre adresse e-mail et suivez les instructions contenues dans l'e-mail que vous recevrez.
Essayez d'abord :
Le problème persiste ? Contactez-nous via notre page de contact, nous examinerons votre cas.
Les étapes exactes varient selon le navigateur, mais en gros, cela fonctionne ainsi :
Ensuite, il peut être utile de redémarrer votre navigateur et de rouvrir la page.
Vous serez ainsi toujours le premier informé des promotions et des offres exceptionnelles.
Lors du paiement, vous pouvez saisir le « code de réduction » .
La réduction sera alors automatiquement appliquée à votre commande.
Nous n'avons pas encore de baguette magique 🪄 pour les codes de réduction secrets...
Mais nous vous proposons toujours les prix les plus bas du web – et vous n'avez pas besoin de code pour cela.
Nous sommes présents du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
Le samedi, les horaires d'ouverture ou les possibilités de retrait peuvent varier.
Consultez toujours les horaires actuels en bas du site web ou sur Google.
Oui, c'est souvent possible.
Vous êtes déjà dans les environs avant l'heure indiquée dans le message ?
Dans de nombreux cas, nous pouvons encore récupérer le colis pour vous.
Veuillez noter que cela peut prendre quelques minutes.
Oui, dans la plupart des cas, nous livrons également en Belgique. Lors du paiement, vous verrez automatiquement si la livraison à votre adresse est possible et quels sont les frais de livraison correspondants.
Oui, les entreprises peuvent passer commande chez nous sans problème. Vous recevrez automatiquement une facture avec mention de la TVA. Vous avez besoin de quantités plus importantes ou avez des besoins spécifiques ? N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.
